Evaluación del sistema de gestión de la calidad en el Complejo Moa de la Corporación CIMEX S.A

Abstract

En el presente trabajo de investigación se evalúa el sistema de gestión de la calidad de los servicios implementados en la Corporación CIMEX S.A. Se presentan aspectos tales como: conceptos de calidad, tipos de clientes y sus características, evolución histórica de la Gestión de la Calidad y una breve explicación sobre el Sistema de Gestión de la Calidad. Se ofrece una breve caracterización de dicho complejo. Como principales resultados se obtienen deficiencias que inciden en la calidad del servicio y se trazan estrategias encaminadas a eliminar las mismas, lo que sirve como herramienta a la dirección para el proceso de toma de decisiones.