Resumen:
Desarrollar un producto de software con un nivel de calidad alto, es el objetivo principal de los desarrolladores de software, pero alcanzarlo es un tema complicado, porque no solo depende de ellos ni de los clientes. El objetivo de esta investigación es elaborar una metodología multicriterio para la evaluación de calidad de software utilizando técnicas difusas. Para ello se utilizó la lógica difusa empleando el Sistema basado en reglas difusas Mamdami y la toma de decisiones multicriterio aplicando el método del Análisis Jerárquico de Procesos (AHP). Esto permitió optimizar entre las distintas evaluaciones de calidad del software, realizadas por varios expertos a través de la modelación realizada, corroborado con la concordancia de Kendall. Como caso de estudio se evaluaron cuatro expertos que utilizaron la métrica de calidad externa para la evaluación de un software, después de aplicar la metodología se logró definir los niveles de calidad de cada uno.
